客房案例、酒店客房营销方案案例酒店指南世界上任何一家酒店，从开业的那一天起，就开始踏上破产和消失的步伐。客房服务有哪些「不人道」？第二，酒店的处置意见明确，客人没有过错，酒店没有提供规范的服务，确实存在过错，【反驳案例2】有些酒店推出了信誉好的客人不查房的制度，退房时，直接将房卡交到前台即可办理退房手续。
1、个性化服务=区别对待客人虽然没有人愿意承认，个性化服务本身其实就是对少数重要客人的优质服务，但这是事实。有些个性化服务无法触及所有客人，甚至抢占了其他客人应该享受的资源，会导致其他客人的不满。【反案例1】一般酒店在接到贵宾接待任务时，往往会控制一部电梯供贵宾使用。其他客人看到空电梯就想进去，却被告知这是专门为贵宾准备的。
【反驳案例2】有些酒店推出了信誉好的客人不查房的制度。退房时，直接将房卡交到前台即可办理退房手续。但有时候，有的客人免了查房，有的客人要等着查房，会让被查房的客人自卑，或者名声不好。2、不能与时俱进，一些个性化服务要根据实际情况不断调整。否则不仅不能打动客人，还可能造成客人的负担。许多酒店的房间都推出了“便签”服务，每张便签都是提醒天气、提醒饮食等。，一开始会让人觉得很温暖。
当然不能去掉。就算假牙被查出来了，也是重度污染，没人会再从下水道里带东西出来，更别说牙齿了。只能照价赔偿；要求梁女士提供当时定制假牙的发票，酒店会根据情况给予责任人一定的处罚。当然，酒店会根据情况承担部分赔偿。毕竟员工是为酒店工作的，不能完全由当事人承担。做个学习交流，仅供参考，不同的角度，可能会有不同的看法，请多提意见。
这个服务员显然没有做到“只征得客人同意”和“仔细检查客人动过的设施”，而是下意识地做了处理，这是不对的。第二，酒店的处置意见明确，客人没有过错，酒店没有提供规范的服务，确实存在过错。酒店应该采取补救措施。三、具体应对1、安抚客人情绪，说明酒店确实有过错。2.为客人换房，并说明酒店会妥善处理该事件。3、向值班经理和领班(总经理)汇报，综合出酒店处理意见。
客人遗留物品的处理1。遗留物品的处理(1)在酒店范围内，员工必须尽快将任何遗留物品交给保安。(2)所有发现的遗留物品应记录在遗留物品登记簿上，并填写日期、地点、物品名称、发现人和部门。(3)所有遗留物品必须锁在失物招领柜内(贵重物品和一般物品应分开存放)。(4)遗留物品一般保存期限为三个月，贵重物品保存期限为半年；无人认领的，行政管理部门应当报告公安机关处理。
(6)客人回来认领时，需重复一遍所报物品的内容和丢失地点，经保安检查后交给客人，并请客人在登记簿上签字；如果是贵重物品，还必须留下客人的身份证号和联系方式。(7)珠宝、手表、手机、相机、信用卡等价值在200元以上的物品为贵重物品。(8)如果客人报失，匆忙离店，可要求客人留下联系地址，待核对清楚后再给客人明确答复。
4月的一个下午，张南先生来到中都大酒店指导工作，这也是他第二次来到中都大酒店。晚上他在准备方案的时候，突然发现房间的桌子上有一个包装精美的礼盒。当他打开盒子时，是一包精制烟草。盒子里有一张纸条:“吸烟有害健康，请适量”，旁边还有一个旧打火机。第二天，张先生看到了。
我们到家了！“事实证明，张南先生有两个爱好:喝咖啡提神，抽烟思考。他开玩笑说:“一个都不能少。“那天晚饭的时候，张先生破例敲了敲烟壶，抽了根烟，这在以往是没有出现的。一起吃过饭的赵总注意到了这个不明显的变化。于是他很快为张先生安排了客房部。
遇到这类问题，首先要问客人是用自己的名字入住还是用公司的名字预订，问对方有没有之前入住时的房费记忆。请其他客人在不影响入住的情况下稍等片刻，并联系值班助理经理或销售经理申请价格，助理经理或销售经理会临时处理此事。
AssistantManager或SalesManager可以告诉他们，酒店对入住六次以上的长期客人提供七折优惠，并询问他们记得上次入住是什么时候。本着“顾客就是上帝”的精神，我们破例给它打7折。在对方办理入住手续时，你要向对方解释:也许是酒店房间统计有问题，所以给你带来的不便请原谅。之后可以给对方介绍一些酒店对于商务客户的优惠协议。如果对方表示以后会经常来住，建议对方与酒店签订房源合作协议，为酒店争取更多稳定的客源。
PA服务案例]电梯到了，请去转载:59:13PA小王正在八楼电梯口清理垃圾桶里的垃圾。这时，一位时髦的女士从客房过道走来。她一边走，一边拨弄着手里一个向日葵般的瓜子托盘，来到电梯口。按下电梯下楼后，她从向日葵般的瓜子托盘里挑出一些。这位女士当着小王的面，把嘴里的葵花籽吐在地毯上。小王看了女客人一眼，动了动嘴，想说点什么，但忍住了。他蹲下身子，捡起那位女士吐的一些葵花籽，放进了垃圾桶。这位时尚的女嘉宾也意识到了这一点。她脸红了，笑了:“哦，别这样，你说了我会注意的。”
7、酒店客房营销方案案例酒店指南世界上任何一家酒店，从开业的那一天起，就开始走向破产和消失。在酒店经营过程中，危机无处不在，作为酒店管理者，我们唯一能做的就是尽可能延长酒店的寿命。世界上每个酒店都有很好的战略，但为什么有的两三年就倒闭了，有的却发展成了百年酒店集团？原因是什么？战术决定战略，你的策略再好，如果战术策略出了问题，酒店也会在自以为是的策略中幸福的死去。